敬愛的客戶：

衷心感謝您平日對日商雪諾必克的愛護與照顧。

此次敝公司已確認SDE-001 Amenity5人帳篷組商品中，有幾批貨可能混入了有問題的營柱，若在特定條件下使用這些有問題的營柱，會發生突然折斷的現象。敝公司將依照以下要點辦理營柱換貨，在此懇請貴用戶確認商品狀況，對於您造成不便，深感抱歉。

1. 商品

SDE-001 Amenity5人帳篷組卡其
該生產批次外帳內面的LOT標籤上寫有「K13G」的商品
注意: SDE-002 Amenity3人帳篷組和SDE-003 AD 6人帳篷組非問題商品。
注意: 若非本批號的商品則無此方面問題，請放心使用。

2. 可能發生的情況&原因

【情況】
若搭帳篷時，不當的拉撐營繩，或者將帳篷長時間架設在對營柱受力不均、營柱負荷過大的地形上，如地形高低不均或較鬆軟的地上，可能會造成營柱突然折斷的現象。

【原因】
在鋁合金營柱的硬度調節工程中，我們懷疑因機器問題而導致低於品管標準的不良品產生，並有部份混入該批營柱良品中。

3. 如何確認為瑕疵商品

請確認商品名稱（型號）和批次號碼: 取出駝色外帳，帳篷正門右方之布面內側有一張寫著英文和數字的標籤，若標籤上的文字為【K13G】表示為該批次生產的問題製品。

4. 您如何更換商品

更換營柱作業需要7-14天作業時間，我們收到商品會盡快為您處理。萬一您有不清楚的問題，請就近詢問日商雪諾必克經銷店面，
或聯絡本公司客戶服務部門 02-2313-1095

對於此次混入瑕疵零件，造成您的困擾，敝公司深感歉意，懇請您全力與本公司配合。
【於台灣經銷商購買】
請至下方表單填寫您的會員資料，並選擇原購買經銷商。
請將問題商品，連同帳篷攜行袋、外帳，完整商品攜至原購買店家。
各經銷商詳細資訊，請點選我了解內容
備註: 登山經銷商不販售此商品，故不提供瑕疵品處理服務。

【非於經銷商購買，或無法確認由何處經銷商購買】
請至下方表單填寫您的會員資料，並提供您的取件資訊。
本公司將負擔更換產品營柱的來回寄送費用，並會於收到您的物品之後以信件通知您正確的處理時間。